退換貨政策 Return & Exchange

SnackPandaGo 重視顧客權益及食品安全。

由於本站主要銷售食品，因此退換貨條件與普通服裝或日用品有所不同。

以下情況可聯絡客服

✓ 收到錯誤商品
✓ 商品漏發
✓ 商品數量錯誤
✓ 商品配送中嚴重破損
✓ 商品出現明顯外漏
✓ 商品存在明顯品質異常
✓ 收到時商品已超過標示有效期限
✓ 實際商品與訂單明顯不符

以下情況一般不屬於品質問題

• 已拆封且不存在品質問題

• 已正常食用

• 單純因個人口味不喜歡

• 因個人偏好要求更換

• 顧客保存方式不當

• 長時間放置後導致商品狀態變化

• 天然食品存在合理的大小、形態或色澤差異

以上不影響顧客依所在地適用法律依法享有的消費者權利。

退款政策 Refund Policy

如果經客服核實符合退款條件，我們會根據具體訂單安排處理。

因本站主要使用 貨到付款，退款方式可能根據：

• 訂單所在地

• 原付款方式

• 銀行

• 第三方支付方式

• 當地實際退款條件

有所不同。

客服會告知需要提供的合理退款資料。

⚠️ 防詐騙提醒

SnackPandaGo 不會要求您提供：

❌ 網上銀行登入密碼
❌ 銀行卡密碼
❌ OTP 驗證碼
❌ SMS 驗證碼
❌ 與退款無關的帳戶密碼

請勿向任何人透露此類資料。

商品破損處理

如收到商品時發現：

• 瓶罐破裂

• 包裝嚴重凹陷

• 液體外漏

• 食品包裝開裂

• 外箱受到嚴重撞擊

請：

① 暫時不要丟棄商品

② 保留快遞外包裝

③ 拍攝完整包裹照片

④ 拍攝破損位置

⑤ 聯絡客服

我們會根據照片、訂單及實際情況協助處理。

錯發／漏發處理

如果發現：

買 A 收到 B

或

訂購多件但實際少收到商品

請拍攝：

• 所有收到的商品

• 外包裝

• 物流標籤

• 包裹整體照片

並聯絡客服。

我們核對訂單後會按照實際情況處理。

商品品質問題處理

食品如出現明顯異常，建議停止食用並保存：

• 原商品

• 原包裝

• 生產／有效期限資訊

• 問題部位照片

聯絡客服時請詳細描述情況。

我們會按照商品實際狀況協助核實。